Eğitimin amacı
Şikâyetleri süreç iyileştirme verisine dönüştürme. Kurumların bu alandaki temel kavramları doğru yorumlaması, kritik hata noktalarını tanıması ve örnek olaylar üzerinden uygulanabilir çalışma yöntemleri geliştirmesi hedeflenir.
Kimler katılmalı?
Satış ve Müşteri yöneticileri, ekip liderleri, uzmanlar ve ilgili süreçlerde sorumluluk taşıyan profesyoneller.
Program içeriği
Şikâyet sınıflandırma
Temel kavramlar, günlük işleyişte dikkat edilecek kontroller, örnek senaryolar ve kurum içinde uygulanabilecek iyileştirme adımları.
Dinleme ve empati
Temel kavramlar, günlük işleyişte dikkat edilecek kontroller, örnek senaryolar ve kurum içinde uygulanabilecek iyileştirme adımları.
Yanıt süresi
Temel kavramlar, günlük işleyişte dikkat edilecek kontroller, örnek senaryolar ve kurum içinde uygulanabilecek iyileştirme adımları.
Kök neden analizi
Temel kavramlar, günlük işleyişte dikkat edilecek kontroller, örnek senaryolar ve kurum içinde uygulanabilecek iyileştirme adımları.
Telafi seçenekleri
Temel kavramlar, günlük işleyişte dikkat edilecek kontroller, örnek senaryolar ve kurum içinde uygulanabilecek iyileştirme adımları.
Memnuniyet ölçümü
Temel kavramlar, günlük işleyişte dikkat edilecek kontroller, örnek senaryolar ve kurum içinde uygulanabilecek iyileştirme adımları.
Beklenen kazanımlar
- Temel süreçler ve sorumluluklar arasında bağlantı kurmak.
- Kritik hata ve risk alanlarını önceden fark etmek.
- Ekiplere uygulanabilir kontrol ve aksiyon önerileri geliştirmek.
- Karar süreçlerinde belge, veri ve izlenebilirlik yaklaşımını güçlendirmek.
Takvim planlamadır. Kesin kayıt, ücret, eğitmen ve erişim bilgileri için organizatörden yazılı teyit alınmalıdır. Bu sayfa sertifika veya resmi akreditasyon taahhüdü içermez.
Bu konunun ayrıntılı bilgi yazısını okuyun →